6.履歴メトリクス連携設定
概要・前提
Amazon Connectの通話情報、CTR（Contact Trace Record:問い合わせ追跡レコード）、および、ContactLens情報をセールスフォースへ連携するための設定手順を示します。
Amazon Connectにはコンタクトセンターのパフォーマンス分析に利用できるメトリクス情報を出力する機能があります。
この情報をセールスフォースへインポートすることで、セールスフォースのレポート機能による分析が可能になります。
本手順ではエージェントメトリクス、および、キューメトリクスの2つのデータ連携するための設定手順を示します。
このセクションに対応する公式ドキュメントは下記をご参照ください。