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5.CTIアダプターSSO設定

セールスフォース画面のCTIからAmazon Connect認証を行う設定を行います。

  1. [サービスコンソール] アプリより、[AC CTI アダプタ] オブジェクト、[ACLightningAdapter]レコードページを開きます

  2. [Single SignOn(SSO)] セクション [SSO URL]を入力します

    • パラメータシートNo.S-4(Idp-initのログインURL) の値先頭から ? の直前までを使用します
      • 例: https://orgname-dev-ed.develop.my.salesforce.com/idp/login?app=0sp5i000000Gmq3 の場合は下記のような文字列を指定します
      https://orgname-dev-ed.develop.my.salesforce.com/idp/login

  3. 同セクション [SSO リレー状態] を入力します

    • パラメータシートNo.S-4(Idp-initのログインURL) の値 ? の直後、 app=xxxxx 部分を抜き出します
      • 例: https://orgname-dev-ed.develop.my.salesforce.com/idp/login?app=0sp5i000000Gmq3 の場合 app=0sp5i000000Gmq3 となります
    • &RelayState=https://ap-northeast-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/<インスタンスID>?destination=%2Fccp-v2 の <インスタンスID> 部分をパラメータシートNo.4(Amazon ConnectインスタンスID)の値に置き換えます
    • 2つの文字列を結合し、下記のような文字列を指定します
    app=0sp5i000000Gmq3&RelayState=https://ap-northeast-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/448551ac-xxxx-yyyy-zzzz-b8a1870d88e1?destination=%2Fccp-v2

  4. 下記のように入力し、 [保存] ボタンをクリックします AC setting record