8-5.レポート取込結果確認

セールスフォース側へデータ連携されたことを確認します。
デイリー設定のため、翌日確認します。（日本時間で 0:15ごろ動作します）

1. [サービスコンソール] アプリケーションの [レポート] へアクセスします
2. [すべてのフォルダ] を選択、続いて [Amazon Connect Reports] を選択します
3. [Average Handle Time] レポートを選択してキューメトリクスデータが表示されることを確認します
   • 条件を変更し、データが連携されていることを確認します
     • [表示] を すべてのAC Historical QueueMetrics へ変更
     • [Start Interval] を 常時 へ変更
4. [Agerage handled time] レポートを選択してエージェントメトリクスデータが表示されることを確認します
   • 条件を変更し、データが連携されていることを確認します
     • [表示] を すべてのAC エージェントのパフォーマンス へ変更
     • [開始間隔] を 常時 へ変更
     • [IsUser] 条件を削除

Amazon Connectのレポートとカスタムオブジェクトの対応

• キュー履歴メトリクスレポート → amazonconnect__AC_HistoricalQueueMetrics__c
• エージェント履歴メトリクスレポート → amazonconnect__AC_AgentPerformance__c