CTI Attributes

Amazon Connectでは通話ごとに属性値を保持することが可能です。
保持した属性値をCTI画面上へ表示することで、オペレータが必要な情報を確認することが可能です。

たとえば、顧客がサポート種別をIVRで選択するコンタクトフローを構築している場合、選択した内容をオペレータが画面上で確認することで、スムーズな対応が可能となります。

このセクションに対応する公式ドキュメントは下記をご参照ください。