5-4.Lambdaパッケージをデプロイ
CTIアダプターLambdaパッケージアプリケーションをインストールします。
- AWSマネジメントコンソールへログインし、サーバーレスアプリケーションリポジトリ(Serverless Application Repository)サービスページを開きます
- 左メニュー [利用可能なアプリケーション] をクリック、[パブリックアプリケーション]タブを選択、[カスタムIAMロールまたはリソースポリシーを作成するアプリを表示する] をチェックし、検索ボックスへ
AmazonConnectSalesforceLambdaと入力します - [AmazonConnectSalesforceLambda] をクリックします
- [設定とデプロイ]画面にて、下記表を参照しアプリケーションのパラメータを指定、[デプロイ] ボタンをクリックします
AmazonConnectSalesforceLambdaデプロイパラメータ
| 項目 | 設定値 | 備考 |
|---|---|---|
| アプリケーション名 | AmazonConnectSalesforceLambda | Cloudformationのスタック名となります。テスト用と本番用等、同環境へ複数デプロイする想定の場合はサフィックスを付加し、区別します 例: AmazonConnectSalesforceLambda-dev |
| AmazonConnectInstanceId | パラメータシートNo.4(Amazon ConnectインスタンスID)の値 | 対象とするAmazon Connectインスタンスを特定するIDです |
| CTRKinesisARN | パラメータシートNo.9(Kinesis Data StreamARN)の値 | コンタクト追跡レコード（CTR）連携機能を利用するために必要です |
| ConnectReportingS3BucketName | パラメータシートNo.7(レポートS3バケット名)の値 | 履歴メトリクス連携機能を利用するために必要です |
| HistoricalReportingImportEnabled | true | 履歴メトリクス連携機能を利用する場合 trueを設定 連携しない場合は falseを設定、その場合「ConnectReportingS3BucketName」もブランクで良い |
| LambdaLoggingLevel | INFO | DEBUG, INFO, WARNING, ERROR, CRITICALのいずれかを設定 テスト時は DEBUG を推奨 |
| PrivateVpcEnabled | true | LambdaをVPC内にデプロイする場合 true を設定「VpcSecurityGroupList」と「VpcSubnetList」も必須となる |
| RealtimeReportingImportEnabled | true | リアルタイムメトリクス連携機能を利用する場合 true を設定 |
| SalesforceAdapterNamespace | amazonconnect | CTI Adapterのnamespace（Salesforce上の設定と一致している必要があります） デフォルト値 amazonconnect |
| SalesforceCredentialsKMSKeyARN | パラメータシートNo.22(クレデンシャル暗号化KMSキーのARN)の値 | セールスフォース接続用クレデンシャル情報へアクセスするためのKMSキー情報 |
| SalesforceCredentialsSecretsManagerARN | パラメータシートNo.23(クレデンシャルシークレットのARN)の値 | セールスフォース接続用クレデンシャル情報へアクセスするためのシークレット情報 |
| SalesforceHost | パラメータシートNo.16(私のドメインURL)の値 | 連携先セールスフォースのドメイン名 例: https://***.my.salesforce.com |
| SalesforceProduction | true | セールスフォース環境が本番組織、または、DeveloperEdition組織の場合 true Sandboxの場合 false |
| SalesforceUsername | パラメータシートNo.19(APIユーザー名)の値 | - |
| SalesforceVersion | パラメータシートNo.15(APIバージョン)の値 | 例: v58.0 |
| TranscribeOutputS3BucketName | パラメータシートNo.6(通話記録S3バケット名)の値 | Amazon Transcribeが出力するS3バケット名（＝Amazon Connectの通話録音で設定したS3バケット名） 「PostcallRecordingImportEnabled 」「PostcallTranscribeEnabled 」「ContactLensImportEnabled」のすべての項目が false に設定されている場合は不要 |
| VpcSecurityGroupList | パラメータシートNo.25(VPCセキュリティグループID)の値 | 複数指定する場合はカンマ区切りで入力します。「PrivateVpcEnabled」がfalseの場合は設定不要 例: sg-062270****22f6 |
| VpcSubnetList | パラメータシートNo.24(VPCサブネットID) | 複数指定する場合はカンマ区切りで入力します。「PrivateVpcEnabled」がfalseの場合は設定不要 例: subnet-0f4c****3862 |
| AmazonConnectQueueMaxRecords | 100 | リアルタイムメトリクス連携時にクエリするキューリスト数 最大100 |
| AmazonConnectQueueMetricsMaxRecords | 100 | リアルタイムメトリクス連携時にクエリするキューリスト数 最大100 |
| CTREventSourceMappingMaximumRetryAttempts | 100 | CTR を Kinesis Data Stream から取り出すときの Lambda のリトライ回数 |
| ConnectRecordingS3BucketName | パラメータシートNo.6(通話記録S3バケット名)の値 | Amazon Connectの通話記録で設定したS3バケット名 |
| ContactLensImportEnabled | true | Contact Lensの文字起こし・感情分析結果を連携する場合 true を設定 不要の場合は false を設定 |
| PostcallCTRImportEnabled | true | CTR連携する場合 true を設定 不要の場合は false を設定 |
| PostcallRecordingImportEnabled | true | 録音データ連携する場合 true を設定 不要の場合は false を設定 |
| PostcallTranscribeEnabled | true | Transcribeによる文字起こし連携をする場合 true を設定 不要の場合は false を設定 |
| TranscriptionJobCheckWaitTime | 20 | Transcribeジョブ監視間隔秒数を設定 デフォルト値の 20 を設定 |
| このアプリがカスタム IAM ロールを作成することを承認します | チェック | - |
INFO
- デプロイ時間は10分程度です
- CloudFormationスタックとなるため、デプロイの状態・作成リソース・パラメータなどはCloudFormationサービスページで確認可能です
- 削除する場合はCloudFormationスタックの削除操作を行います。削除の所要時間は20～30分程度見込んでください