8.CTIアダプターSSO設定

セールスフォース画面のCTIから、Google WorkspaceをIdPとしたAmazon Connect認証を行う設定を行います。

8-1.SSO エントリポイントパラメータを作成する

Google WorkspaceのSSO画面ではエントリポイントURLの提供が無いため、下記手順でSSOエントリポイントパラメータを作成します。

1. Google Workspace管理コンソール (https://admin.google.com/) へアクセスします
2. メニューから [アプリ] → [ウェブアプリとモバイルアプリ] を選択します
3. 設定済みの Amazon Web Services をクリックします
4. [メタデータをダウンロード] をクリックします
5. [エンティティID] に表示されるURLの末尾 idpid=xxxx 部分を確認します
6. spidを示すWebブラウザのアドレスバーの末尾の数字を確認します
7. 下記フォーマットの <idpid> と <spid> を上記の値に置き換え、SSOエントリポイントパラメータを作成します

   idpid=<idpid>&spid=<spid>
   • 例:

     idpid=A123456&spid=1234567890

8-2.セールスフォースのCTIアダプターにSSO設定を行う

1. セールスフォースへログインし、[サービスコンソール] アプリより、[AC CTI アダプタ] オブジェクト、[ACLightningAdapter]レコードページを開きます
2. [Single SignOn(SSO)] セクション [SSO URL]を入力します

   https://accounts.google.com/o/saml2/initsso
3. 同セクション [SSO リレー状態] へ、先の手順で作成したSSOエントリポイントパラメータを入力し、 [保存] ボタンをクリックします

備考

実際のリクエストURLは、下記のようにSSO URLとSSOリレー状態を ? で結合したURLとなります https://accounts.google.com/o/saml2/initsso?idpid=A123456&spid=1234567890

8-3.SSO確認

1. [サービスコンソールアプリ] 画面左下の [Phone] をクリックし、 [CCPへのサインイン] ボタンをクリックします
2. 小さな別ウィンドウがポップアップし、Amazon Connectの画面が表示され、数秒するとウィンドウは自動的に閉じ、セールスフォース画面へCCPが表示されます